Drempelonderzoek
Een drempelonderzoek helpt de toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening te verbeteren door inzicht te krijgen in de barrières die mensen met ervaringen in armoede en sociale uitsluiting ervaren.
Deze inzichten vormen de basis voor een eventueel vervolgtraject.
Ontdek hoe een drempelonderzoek jouw organisatie kan versterken.
Toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening evalueren en verbeteren
Een drempelonderzoek is een waardevol instrument om de toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening te evalueren en te verbeteren. Het helpt inzicht te krijgen in de barrières die mensen met ervaringen in armoede en sociale uitsluiting ervaren.
In dit onderzoek worden mensen die werkzaam zijn in de sociale sector of de social profit sector, en/of personen met ervaring in armoede en sociale uitsluiting, bevraagd over mogelijke drempels die de toegang tot diensten belemmeren.
Het doel is om inzicht te krijgen in de obstakels die de toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening beïnvloeden.
Onderzoek naar toegankelijkheid op micro-, meso- en macroniveau
Het drempelonderzoek vindt plaats op drie niveaus: micro (individueel), meso (binnen organisaties) en macro (beleidsniveau). Naast vragenlijsten worden er ook live-gesprekken gevoerd om een diepgaander inzicht te krijgen in de toegankelijkheidsproblemen. In de vragenlijst worden de 9 B’s behandeld: Bruikbaarheid, Beschikbaarheid, Betaalbaarheid, Bereikbaarheid, Bekendheid, Begrijpbaarheid, Betrouwbaarheid, Betrokkenheid en Beleving.
Een drempelonderzoek kan ook uitgevoerd worden door een opgeleide ervaringsdeskundige die tijdens de openingsuren van de hulp- en dienstverlening observeert hoe toegankelijk de diensten zijn volgens de 9 B’s. Dit levert waardevolle inzichten op die verder kunnen worden gebruikt om de dienstverlening te optimaliseren.
Teamdagen voor verbetering van toegankelijkheid
Binnen kleine teams kan ervoor worden gekozen om via teamdagen gezamenlijk te bespreken welke drempels er zijn rondom toegankelijkheid. Dit zorgt voor een gezamenlijke aanpak om de toegankelijkheid van de hulp- en dienstverlening te verbeteren.
Inzichten uit het drempelonderzoek
Een drempelonderzoek maakt zowel de sterke punten, als de belemmeringen in de toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening zichtbaar. Deze inzichten worden verzameld door een ervaringsdeskundige. Ze helpen organisaties te begrijpen waar de knelpunten liggen en hoe deze kunnen worden aangepakt.
Wat na het drempelonderzoek?
Na het verzamelen van de resultaten kan een vervolgtraject worden gestart waarin verdere stappen worden ondernomen, zoals trainingen, intervisies, coaching, werkgroepen en casusoverleg, om de toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening structureel te verbeteren.
